Términos y condiciones
Políticas de Contratación y Prestación del Servicio
Condiciones generales
En Cuidarte Atención y Cuidados Domiciliarios SAS trabajamos para brindar un servicio seguro, organizado y de calidad. Por ello, todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad operativa, cobertura y confirmación previa.
Tiempos de programación
Los servicios contratados y confirmados mediante pago serán programados con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser evaluadas como servicios urgentes, sujetos a disponibilidad de personal y cobertura.
Solicitudes para el mismo día
Las solicitudes recibidas hasta las 5:00 p.m. podrán ser evaluadas para prestación el mismo día únicamente si existe disponibilidad operativa.
Las solicitudes realizadas después de las 5:00 p.m. serán programadas para el siguiente día hábil o según disponibilidad.
Confirmación de reservas
La reserva del servicio se considera confirmada únicamente cuando:
- Se haya completado el proceso de contratación.
- Se haya realizado el pago correspondiente.
- El equipo de Cuidarte confirme la asignación del cuidador.
Cobertura y disponibilidad
La prestación del servicio está sujeta a:
- Disponibilidad de personal.
- Zona geográfica de atención.
- Horarios solicitados.
- Requerimientos específicos del usuario.
Cuidarte se reserva el derecho de reprogramar o ajustar horarios por causas operativas, logísticas o de fuerza mayor.
Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones o cambios de horario deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán generar cargos administrativos o estar sujetas a disponibilidad para reprogramación.
Alcance del servicio
Nuestros servicios son prestados por cuidadores capacitados y personal de apoyo domiciliario, enfocados en acompañamiento, asistencia y bienestar integral.
Los cuidadores no reemplazan servicios médicos especializados ni funciones exclusivas del personal profesional de enfermería cuando la normativa sanitaria así lo requiera.
Información del usuario
Para garantizar una atención adecuada, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada sobre:
- Estado general del usuario.
- Necesidades específicas de cuidado.
- Dirección de atención.
- Contacto de familiar o responsable.
Responsabilidad y bienestar
Nuestro objetivo es brindar acompañamiento humano, seguro y respetuoso, promoviendo el bienestar, la autonomía y la calidad de vida de cada usuario, así como la tranquilidad de sus familias.
